五年前，一个偶然的机会，在建行去办理了一笔业务，当时替我办业务的那个柜员，以他优质的服务让我感动，总那一刻我爱上了建行，觉得这个银行与之前去过的银行不同，工作人员那么和善，服务那么好。也在心里默默下决心，一定要加入这个集体，成为其中一员。
命运似乎特别眷顾我，让我的愿望实现，当得知被建行录取的那一刻，心情是无比激动与自豪，当时就对自己说，一定要用自己最大的努力，以最优质的服务去对待每位客户。因此在工作当中，我一直以三颗心去对待每位客户，让他们真正体会在建行有宾至如归的感觉。
第一颗心，爱之心。虽然作为一名普通的柜员，每天重复着同样的工作，看起来枯燥无味，但是当你真正爱这份工作时，你会发现，工作其实是一种享受，每天和不同的客户打交道，把他们当朋友一样，和他们聊天，为他们办理业务。这样，你自然不会讨厌你的工作，也可以和客户更加拉近关系。
第二颗心，耐心。对待客户，耐心是关键。很多客户可能不是经常跑银行，很多规矩确实不懂，而我们就应该更加耐心地去为他们说明。当他们碰到问题时，我们不应该嫌麻烦，而是站在客户的角度，多为他们去考虑，然后替他们把问题解决。
第三颗心，诚心。与客户交流，我们应该秉着一颗诚心，真诚待人，才会让客户有认同感。即使有时候我们不可能完全替客户把问题解决，但是他们觉得你是真诚的在为他们办理事情，即使有时候事情解决不了，客户也会体谅你。
因为爱建行，所以会更加珍惜今天得到的这个岗位。每天对自己严格要求，做好优质服务，让每位到来的客户，都能体会到最好的服务，开开心心来，满意的回去。优质服务，从我做起。
