客户维护是我们每天都要重复的事情，那到底何为客户维护呢？是简单的几条客套的短信，几个敷衍了事的电话吗？当然不是。客户维护的核心是要让客户相信我们，更要让客户感受到我们良好的服务与品牌形象，最终形成比较稳定的、忠诚度高的客户群。
在客户维护的过程中，我意识到以下几点是必不可少的：
一、制作“葵花宝典”。不管拥有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，最简单的客户数据库就是手机通讯录，但我尝试过后感觉它太简单了，不能输入我所需要的客户资料，不能满足日常工作需求。所以后来我改用了一个比较“古老”和“愚蠢”的方法，就是记在笔记本上，每个客户留一个页面记载，首页标注每一页的客户名字，既便于查找，又一目了然，实在。
二、经常联络或回访客户。在进行客户维护时，可以先联系熟悉的客户，以便帮助自己建立自信，再联系重要的客户。初次联系客户的时候，可以选择用座机打电话，手机发短信的方式，以便客户留下我们的联系方式在客户需要时能够与我们取得联系。除春节、元旦、端午、中秋、客户生日这五个节日必须联系客户以外，平时也应适量主动联系客户，千万不要让客户以为你忘记他了，做到常联系，不生疏。
三、时间分割技巧。当与客户进行面谈时，在时间允许的前提下尽量做到“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。这时再进行产品营销或进行资金回流工作都会相对简单。
四、别小瞧“转介绍”的力量。人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。当客户因为转介绍而满足时，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，你不必不好意思地说“帮我介绍几个客户吧”，可以直截了当的说：“我还有很多任务，您帮我介绍几个客户过来办吧？”没有关系，别不好意思，成功率非常高，为什么呢？因为若客户真正认同，他的分享过程会给他带来快乐，所以他乐意分享。
