服务要“吃一堑长一智”

    文明服务“7+7”流程，是每一名前台柜面员工所应掌握的基本知识，特别是礼貌用语、手势以及风险提示等都应该熟记于心了，可每每还是有不尽于人意之处。我行2015年四季度省行神秘人服务检查中被扣了9分，一分为大堂经理，一分为产品销售经理，其他七分为高柜柜员，这个沉重的消息命我们每一位员工开始反思服务工作，支行行领导也相继采取了一系列的整改措施和提升服务方案，势必把服务工作水平提升新台阶。

    支行行领导带领员工认真反复学习服务细则，领会每一条细则的精髓，每天下班后组织员工利用短暂的休息时间回看当天的录像，员工之间交叉点评，也总会发现一些问题，例如有时单手接递、有时说话语气稍重、遇到熟人时有些礼貌用语就忘记了，当然也有做得很好的，大家相互学习，相互提醒，相互提高。 虽然下班后大家已经筋疲力尽，为了把我们的服务工作做好，但也没有一个说辛苦的。全体柜员凝聚成一团，检讨前次的失误，积极进取，用微笑和用心去服务好每一位客户，共同努力改善服务工作和环境，相信在不久的将来，新塘支行不会再在同一事件上受挫，学会“吃一堑，长一智”。