加强风险意识 严控柜面风险

    柜面业务操作的主体是柜员，柜员防范风险的意识与抵抗风险的能力直接决定着柜面违章行为是否发生。柜员对于违规行为的鉴别与规避主要集中在对业务操作流程的整体把握。

    例如：柜员在为客户办理挂失业务时，着重关注的是客户身份证明是否真实，帐户基本情况是否知晓等，很少会去询问客户挂失理由。另外，在一些柜面业务的具体操作流程里，部分柜员在明确知晓相关规定的情况下，仍然选择做出一些违规操作，虚假交易时有发生，例如提前清点现金，重空，日终轧帐不再清点等。

    造成这些问题的原因有很多方面，银行柜员对违章行为和风险防范认识不够充分，导致柜员人员对风险的认识停留在表面上。另外，由于银行一线员工工作内容较为繁重，事务较多造成员工的麻痹思想，进而引发风险。

    至于如何加强风险意识，严控柜面风险，我认为应做到以下几个方面：首先，应设立严格在奖惩机制，对于违规差错行为要给予相应处罚，建立良好的内部控制文化，营造良好向上的企业氛围。其次，加强员工业务知识学习，关注员工的切身利益，发挥员工的主体作用，抛开只讲效益不避风险在做法，通过组织各项培训来提高员工的风险防范意识和规避风险能力。要从根本上控制和减少违章行为，形成操作风险防范的长效管理机制，有效降低柜面操作风险，必须从银行机制、员工意识两方面着手，才能使我行各项业务在持续、健康的环境下稳步上升。