客户是我们的“上帝”，是我们的“衣食父母”，各家银行每时每刻都在争取自己的稳定的、忠诚的客户群；所以客户维护工作至关重要。基层网点客户经理应该采取以下几种方式，加强客户维护工作。
1、利用各种渠道，主动联系客户。每个网点都有自己的辐射区域空间，有无数的客户，但真正亲睐建行的客户是有限的。人们都有一个习惯性的思维方式，到某一银行习惯了就不爱换地方。怎样改变其他银行客户的这种行为，就需要我们主动联系客户，增进和客户的感情，把客户请进来，让他体验建行的产品和服务，进而成为建行的客户。我们要和客户建立一种朋友式的亲密关系，要根据客户个人习惯和喜好通过面谈、电话、微信、短信等方式经常联络，给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息、提供各种理财建议。通过定期或不定期的联系，搭建起和新生老客户沟通的桥梁，了解客户需求，让优质的客户群在建行“扎根”。
2、满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的，这种多样性决定了建行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上，网点人员必须熟知建行的各种产品，能够有针对性地营销给客户；在服务上，必须让客户体验到亲情、温馨服务；在渠道上，要满足不同客户对信用卡、POS机、安居（汽车）分期等产品的需求及各种方便、快捷、安全的服务渠道。只有准确把握和满足客户需求，才能“锁”住客户。
3、提供亲情服务，取得客户信任。要充分体现人性化的服务理念，为客户提供温馨的亲人式的服务。为客户提供为老弱病残等特殊人士提供上门服务；为客户送生日、节日祝福等温暖式的服务；为高端客户提供健康、保险等增值服务；为大额存取款客户提供安全服务等。让建行客户体会到亲情的“味道”，体会到“家”的温暖。
4、开展各种活动，善听意见建议。要定期到网点附近的社区和单位走访，开展各种活动，向客户介绍建行最新的产品，帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。同时面对面听取客户的意见、建议，了解客户最想要什么，最不满意什么，并对有价值意见和建议积累起来，当作激励员工、改进服务的宝贵资源。让我们的服务能够满足客户的需求，赢得客户良好的口碑，使每个网点都成为所在区域居民首选银行。
