便利客户，过好祥和春节

    近期，各高速公路施工标段陆续收到工程款，不少施工队需要使用现金支付工人工资、材料款以及备用金。加上年底大家过年有多准备现金在家的习惯，两者叠加在一起，造成柜面的现金库存压力非常。

    如何有效保证客户的资金需求，同时做好网点的运营。古丈支行改进过去被动等待客户预约的模式，主动跟踪资金发放源头，梳理客户的提现需求，提前布局化解现金库存压力。日常客户需要大额提现，提前一天来到网点或是电话进行告知，网点多能在第二天完成资金需求。但高速公路客户往往资金到账时间不确定，虽然提前与网点进行了联系，却常常因为资金没有到账，结果造成网点资金超库存的现象。遇上多个客户预约不取或是提取而不预约的情况，不仅容易让客户心生抱怨，同时也会给网点的正常运行造成影响。

    针对节前可能遇到的问题，网点制定具体措施和服务流程。每天不定时关注高速施工队账户。发现有大额资金入账后，主动与客户提前联系，了解客户的资金使用需求。确定需要大额提现情况后，根据网点资金的调拨情况，为客户规划合适的提现时间，设置对应的窗口为客户做好服务。不仅将提现的主动权从客户转移到了网点，同时也更好的保障了客户大额提现后的环境安全。遇到有多个标段需要集中提现，网点的现金调拨可能不能满足客户的情况。调整客户取现时间，用活结算通卡跨网点取现，将提现需求尽可能转化为转账支付，多途径分流现金库存压力。不仅避免了客户在柜面无钱可取的情况，也减轻了柜面资金调拨的压力，实现了节日期间网点的平稳运营。

    工作方式的改进，让客户体验到了高效优质的服务，也细化了网点的客户服务，让客户与网点建立了更为紧密的联系。