以诚待人，坚持客户维护日常工作

    如同春雨“随风潜入夜，润物细无声”一般，银行服务业转型的脚步也越来越近了。经济市场化的逐步放开、经济形式的更加多元化，固守原来高高在上形象的国有银行已经不能再适应时代的发展了。作为一名柜员，在2015年存款利率五次调整之后，渐渐感受到客户对于利率变动的影响十分明显，只就五大行之间利率浮动大战来看，我行相对于其他行来说已经有了不小的差距。在这种形势下，便需要改变客户主动上门的原有模式，转变为主动营销客户的形式。

    2015年客户维护系统正式上线，建设银行主动发掘建立起了与客户之间友好互动沟通的桥梁。从行长到客户经理到柜员，由上到下，每一个工作岗位都积极行动起来进行客户维护。建设银行始终贯彻基层、基础的“双基”管理意识，培养员工素质水平、服务意识，坚持“客户至上注重细节”的服务理念。在两个月不定时对客户进行电话维护的过程中，刚开始是抱着不知道跟客户说些什么的消极心态，怕打扰别人，怕被以为是骗子，但意外的是，在表明了意图之后，大多数的客户是和善礼貌地与你进行着对话，甚至能收获些许真挚的感谢话语。也许是我们以足够的善意进行着表达，客户能够感受到我们的真诚并回应我们相应的善意，人与人之间的沟通就是这么简单，你给与的是什么，便得到什么样的回应。

    柜面的优质服务、日常生活中的良好沟通，和客户建立的这一系列联系是我们建设银行不断壮大的每一块坚实的基石，发掘多一个客户的潜在价值，一个客户能够连接更多身边的亲朋好友也成为建设银行的忠实客户，好的服务体验、全方位的银行功能的使用体验就是我们的口碑。也许利率变化给我们带来的冲击不小，但我们别无他法，在制度政策改变不了的情况下，我们能做的，就是改变我们自己，改变原有的老旧思维模式，相信建行人的专业与坚持，我们未来的道路会更加的宽广绵长。