不奢求极致 只需慢慢变好

    为了进一步提升客户的数量与质量，实现客户的有效增长，高山街支行积极组织开展“细化客户分层、实施精准营销”活动。经过近段时间的努力，形成了“人人名下有客户，每个客户有人管”的客户维护模式。年关将至，效果日趋显现，有部分客户会主动电话联系自己的专职客户经理咨询业务、也有客户到网点找寻自已的联系人办理业务，迈出了全量客户有质量发展的坚实一步。经过这几个月的实战演练，分层维护客户让我收获了一些感受：

    一、真诚的态度吸引客户驻足

    以往我们会觉得客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，这仅仅是开始。紧接着，我们可以利用我行的客户维护系统与客户建立先短信问候再电话联络的联系方式。从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友。一个电话、一句问候、或者一个小小的提醒都会给我们带来收获，那些回信息或回拨电话给我们提需求的客户，都会成为我们忠诚的合作伙伴。

    二、专业的知识赢取客户信任

    在短短的字里行间或隔着空间的电话交流中，我们只有掌握全面过硬的业务知识才能自信的跟客户发起对话、进行沟通，才有可能在短时间里获取客户的信任。在专业化的前提下，还需让客户感受到我们的业务推介是度身定制的私人专属款。当然，如果客户对我们的信任还保持距离，我们首次与客户主动联系最好以风险提示或节日问候的短信来建立维护关系。

    三、耐心的解答获得客户支持

    工作中，我们会碰到各种类型客户发生的事件，比如生意人晚上10点过了还会打电话来问你POS怎么刷不了卡了，信用卡客户一早7点多来电咨询周末跨行转账还款怎么没到帐，外地出差的会计情绪激动的在电话里告诉你银行卡被盗了等等一些情况。此时，我们如果立马为客户解决了困惑，提供了优质的“售后服务”，这样客户会自然对我们产生依赖。那特意到网点来在意见薄留下表扬信都只是一个开始，建立的信任会给我们以后的工作带来长久不衰的支持。