今年的冬天特别寒冷,大雪预报一波接一波,但是年末却也恰恰是银行营销的旺季,我们支行也抓住过年前这段时间努力营销,争取在两节营销打个漂亮仗。
因为之前的努力,我们得到了一个代发工资的项目,但是地方很远,在益阳安化县。外出营销是一件痛并快乐的事——早出晚归很辛苦,但是能有事做就是值得开心的事。胡行长总对我们说:“人,是做好事情最重要的因素,不怕事多事难,就怕没事做。”
外出营销是好的机会,但是也有很多需要注意的地方。首先,我们要对我们的产品有足够的了解和信心;其次,要掌握营销技巧,抓住产品的亮点和核心价值;最后,但也是最重要的就是要站在客户的角度思考,怎样使用和搭配更能让客户满意,从而实现产品价值最大化。
首先,要对我们的产品有足够的了解,在对产品有信心的同时,也是建立自己的信心——我有足够专业和全面的产品知识应对客户。我们统一给客户办理的结算通卡,这是比较新的卡种,有客户在我给他开卡的时候问我这是不是信用卡?还有客户觉得我们是在坑他们办理信用卡。这时候就需要耐心的给客户解释这种卡种的功能和属性,并且抓住优势联动手机银行等电子渠道进行营销。面对客户,一定不要含糊其辞,要用肯定专业的回答稳定客户,如果自己都对营销的产品不够了解也就不能底气十足的营销给客户了。
其次,要掌握营销技巧。银行产品推陈出新,有些产品的优点并不能被客户自动了解,这就需要我们有技巧的营销,抓住产品组大的亮点一击即中。我们开卡的时候,办理时间其实很短,要在短时间内和客户有良好的沟通必须稳、准、狠。简要地介绍卡片的功能,联动电子渠道的优势,告诉客户可以在网上银行签约结算通卡套餐转账免费,手机银行悦生活缴费的便利。简单又不失重点的几句话,可以抓住原本对网银、手机银行没有兴趣的客户。
最后,就是要站在客户的角度思考问题。换位思考是一个非常好的品质,要把产品营销出去我们也要做到为客户思考。我们开卡时在外地,他们如果用我们网点的卡异地取款转账费用就比较高,但是我们好好给客户介绍结算通卡的套餐,告诉他们通过手机银行或者网上银行将钱转入当地任何一张银行卡再取现就不需要手续费了,再针对他们的工作生活环境,大力营销手机银行悦生活功能,远在外地也能给家里缴水电费话费。让客户在开卡的时候不会觉得自己是“被开卡”“被营销”,而是我们真真正正的在推荐好的产品给他。
在营销过程中,有早出晚归的辛苦,但更多的是忙碌的快乐,和客户的互动交流也让我收获很多。人是做好事情最重要的因素,所以我们每一名建行员工都要打起精神,更加出色地完成工作!