于弱者，请常怀悲悯之心

    如今，各类银行如雨后春笋般挣着往外冒，银行间的竞争也愈来愈激烈，当我们不断关注着各类大客户的同时，却有一部分所谓“弱势群体”被我们所忽略。我们不知道他们的背景身份，不知道他们的经济基础，我们不知道他们从哪来到哪去，但我们知道，他们没有“价值”，这样便会使我们的服务出现偏差。

    前段时间，印象很深的一件事情，有一位好像精神不太正常的客户，精神憔悴，一直在大厅拿着存折本神神叨叨，然后叫号来到了我的柜台，从开始便一直在说有人要拿她的钱，要骗她的钱，然后很紧张的抓着她的存折本，不愿意相信任何人，在她的絮叨之下我总算听明白了害怕别人用他的钱。于是我介绍她把钱存成定期。但是她不愿意让别人给她填单子，我只好指导她在柜台填单，当需要她出示身份证的时候，我愣了一下，身份证上她，淡淡的妆容，甜甜的微笑，很是时尚的发型，给人一种七八十年代穿着旗袍特别优雅的千金小姐的感觉，看了这么多的证件照，只有这张简直可以让我用惊讶来形容，哪像现在敏感、憔悴、仿佛不堪一击的感觉。在听了她断断续续的讲解之后，我才知道，他们家出现了很大的变故，然后亲戚朋友还盯着她的钱，所以她才会把钱“藏”起来，以后转给她女儿。她不停的问会不会被转走，会不会被别人骗走，我用极大的耐心让她相信我，但心里个中滋味却无法说出口。到最后一切都办好的时候，我不禁长舒了一口气。过了很长一段时间，在我几乎淡忘了这件事之后，突然有一天余光瞥到一个人默默地望着我，突然想起来，便问她需要办什么业务，她只是淡淡的笑了一下示意我先给别人办她自己喊了号子，这种状态和上次来已经很不一样了，好像开始变得有一点点愿意相信别人，喊到号之后，她说要跨行转账，这次并没有一定要在柜台填单，而是在我讲解之后去到了旁边的填单台，后来因为开户行等原因，反反复复花了大概近一个多小时，这这期间，她有什么问题都不愿意别人告诉她，唯独相信我，这让我有一种特别温暖的被依赖的感觉，她还让她女儿跟我通电话，希望以后私下能和她女儿有交流能去她家里玩。以后每次来，都会给我带巧克力和很多的小零食，能看出来，她是特地去旁边买的。

    这真的真的是一件特别特别小的事情，一个人的力量也真的太薄弱，但是从不信任到无条件的相信你，这种感觉是很微妙的。我在很多别的银行办过业务，往往对客户的态度会出现一些比较极端的情况，如果她也被这样对待，如果并没有人关注到她，仅仅是一次去到银行办业务的经历，或许很多事情都会不一样。我很庆幸，当时的自己那一下的“心动”。这让我认识到一件事情，做事情如果仅仅只是盯着某些价值去做，其实精神的富足就会很困难，但是当我们拿出我们的真心，拿出我们的爱心去善待来的每一位客户，去善待身边的每一个人，我们自己收获的可能会更多。我们的工作是面向大众，是面向整个社会，所以我们必须自己先去树立正确的人生观和价值观，才能去真正的做好我们的本职工作。我希望在我以后的工作中，能一直保持着这样的初心，让自己的心智变得更加的完整。