匆匆的步伐，洪亮的声音，不用刻意关注就知道是毛老师来建行办业务了，不过这一次，毛老师不是手拿数张汇款填单，而是收到95533发来的温馨提示，来网点更换最新通用U盾的。
说起毛老师，浮现眼前的便是他伏案填写单据的样子，就在数月前，毛老师帮做生意的孩子打理各个客户的转账业务开始，汇款填单就成了他日常生活的一部分。时间久了，在柜台工作的我看到那匆匆的步伐,微微弯曲的脊背，就能猜到，毛老师又来汇款了。也许对于年轻人来说，填一份单据很简单，但对于已经近六旬已经有些花眼的毛老师而言，却有些困难：因为要保障原始单据的有效性，不可涂改的原则让毛老师常常反复填写；跨行汇款的开户行名称，总是出现些差错；虽然每项汇款的金额都不大，却经常要反复几次才能成功，作为柜员的我们虽然替毛老师着急，但是确实没有权限替客户填写单据。每每遇到这样的情形，我们总会向毛老师介绍方便快捷的电子银行服务渠道，结果却是每多一次推荐便每多一次拒绝。在毛老师心中，还是手填人工汇款更让他放心，也因为上了年纪，不愿再接受新的事物。
一天下午，毛老师额头渗透着细密的汗珠,依旧匆匆走入建行营业大厅，办理的是跨行汇款业务。因为是周末，普通的跨行业务因为银行交换系统的关闭是无法快速到账的，毛老师是个急性子，款项汇不到账心里自然着急，这时想起唯有电子渠道跨行快汇可以解决当前的问题。解释之后，结合目前毛老师的星级情况，像其推荐了商友卡配套电子银行，汇款套餐外加跨行快汇的模式，即可解决当前问题，又可方便毛老师今后的业务办理。这一次，毛老师没有再拒绝像其推荐的这样一套方案。
刚刚办理电子银行的业务时，遇到操作不熟练的地方，毛老师经常拿着U盾来到网点求助大堂经理，渐渐的，毛老师的操作越来越熟练，再也不用手工填写汇款单，小小的U盾就可以让毛老师轻松汇款，安全掌控了。从此，汇款单再也得不到毛老师的“宠爱”，在毛老师看不到的角落，日益“孤独”。这不，收到95533的温馨提示网点可以更换最新的通用U盾，毛老师变带着新的期待和对电子银行的信任来办理了。
服务，往往在于一次又一次不懈的努力，在于细节的提升和对客户的细致的关注。
