在当今银行业务你无我有、你有我优，竞争愈演愈烈的形势下，想要赢得市场，就需要改变旧的经营观念，正视优质服务对银行业发展的重要性。服务，是银行的立行之本，卓越的服务品质正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容。而微笑服务则是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，是拉近客户距离最好的方法，也是提高客户体验度的基础。
加入营业部大家庭以来，深深体会了支行对优质服务的重视。在每一次支行会议和晨会上，以及在日常工作中，支行领导都着重强调微笑服务的重要性，告知每一位工作人员微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现。
在微笑服务建设中，形成了微笑引导——微笑办理——微笑维护——微笑送别的“微笑链”。大堂经理和引导员在整个服务中起着最基础而又最重要的作用。当客户来到网点四处张望时，大堂经理微笑相迎，从客户需求出发来引导，不论是引导客户自助办理还是填写单据排队等候，这不仅节省了客户等待时长，也降低了柜面分流的压力。更重要的是，从进门开始培养客户的归属感。
当客户来到窗口前，柜员微笑面对，咨询客户需求，准确、快速、有效的为客户办理业务。在办理过程中，我们尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，换位思考，设身处地为客户着想，赢得客户对我们的信任。
当客户的需求得到满意解决后，支行客户经理继续维护客户关系，抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，为客户提供增值服务，维护和加强与顾客之间的长期合作关系，形成客户对我们的忠诚度，实现双赢。
网点服务，我们一直重视“笑相迎”，可是“笑相送”也很重要，这也是优质服务完整性的体现。支行在日常服务中，不断强调服务的完整性、连贯性，让客户开心的来，满意的走。
