双基管理——先苦后甜

    随着银行业务的发展，尤其是二代网点转型以后，专业化程度越来越高，岗位分工越来越细，要求每一个在柜面人员必须做事认真、精细，否则会影响网点的正常运转。而这无不得实施一套行之有效的管理措施。即双基管理。

    双基是“苦”的，柜面工作更身先士卒的体味双基的“苦”。仔细想想双基似茶，初饮人俱觉苦涩难耐，细品以后，回味才识其清香甘甜。双基亦是如此，按章随规办事确实框的做事拘谨，可是谁又不能说，桑茧的束缚却是成全了化蝶！

    离柜锁屏，人走物锁，大额身份核实，大额卡把，开销户证件审核，双人加钞，反洗钱跟踪等等许多制度绘成了建行基层把控的框架蓝图。严肃，活泼也许是形容基层柜台工作最好的词汇了。业务的娴熟，服务的热情，从某种程度来说是矛盾的的。银行打交道的是数字，偶尔的分心都有可能是错误的来源。作为一线员工我们的一言一行都是代表建行的形象，我们的每一次失误，不进行处理改进，不制定规章制度去制约，那么小过如同蝴蝶效应一样便会酿成大错，给客户带来损失给建行抹黑，而最终受到损失的就是我们自己。

    然而，这些的苦无不给我带来“甜”的效果。曾经就有客户对我说，喜欢在建行办业务，虽然你们要求严没带身份证说不办就是不办，但是也确实是更保障了我们客户的资金安全，钱放在你们那放心！是的，严格的制度带来了健全的体制，也更是提高员工的职业素养。在错误中成长，在差错中追根溯源。柜台处理工作有条不紊，个个都是客户心中的业务能手。客户放心也更省心。

    破茧成蝶，先苦后甜，在双基“严苛”之后，是清甜是喜悦，是成功是激励，是每一位基层工作者的工作基石。