大堂服务需要耐心需要细心

    客户A到甲支行办理业务，因为是两万元以下的存款，大堂经理B便把客户引导到自助设备区办理，因为客户之前没在自助设备上操作过，为能让客户快速办理好业务，大堂经理便亲自替客户存款，正当柜员机识别好钞票，跳到请按“确认”键的时候，高柜呼叫大堂经理，大堂经理没多想，就直接离开自助设备区，跑向柜台，客户A不懂，以为钱存完了，也随即离开。后面存钱的客户C，看到钱还没存进去，随即按下了“取消”键，钱吐了出来，客户C匆匆的拿着这笔钱消失了。

 

    模拟场景二

 

    客户D到乙支行办理跨行转账业务，转账金额为4万元，为节约时间，大堂经理E建议客户去自助设备区办理，但客户表示不知道怎样转账，大堂经理便把客户引导到自助设备区，一步一步教客户怎么转账，最后转账成功，正当大堂经理要离开的时候，“叮..叮..”客户的手机短信响了，客户当时还说了一句“真快，一下子就收到短信了”，随后一看短信，“支出人民币40015块”，客户随即变脸，“你们怎么多收了我15块钱”，大堂经理当即解释，“这个是收的跨行转账的手续费。”客户勃然大怒，“收手续费怎么不告诉我，知道要收手续费的话，我就不转了，这个钱我不付，你们得补偿我这15块钱。”同时还不停的大吵大闹，没办法，大堂经理只好把客户引导到办公室继续做解释工作。

 

    以上虽然是两个模拟案例，但想一想，这些案例离我们远吗？不远，我们只要一个不小心就可能犯案例当中的错误。案例一中，如果大堂经理B再耐心一点点，等客户按完“确认”键之后再走，就不会发生后面的错误了。案例二中，如果大堂经理E更细心一点，在转账的时候，告知一下客户收取的手续费，也不至于导致客户的不满。在引导客户去自助设备区存取款及转账的时候，我们就承担着一份责任。所以说，大堂服务需要耐心，需要细心，更需要责任心。