早晨，工商银行无锡清扬支行按时开门营业，客户络绎不绝地走进营业大厅。
“你好！请问办理什么业务？”
在大堂经理的疏导下，客户有的去了ATM 机前存取款，有的在自助设备上办理转帐、查询业务，还有的在排队兑换猴年纪念币。多数客户则取号后在大堂经理的引导下坐在了等待区域的休息坐椅上。很快，近300平方米的营业大厅迅速地从人声鼎沸到趋于平静，一切都显得那么顺理成章。
清扬支行的女保安谷阿姨，脸上始终挂着微笑。已经干了7年保安的她尽职尽责，且熟悉营业网点的基本业务。一位客户进门后，径直向我这个“新手”走来，说：“我想开通短信提醒服务”，我随即把他引导到自助机前。刚好谷阿姨在指导一位客户办理自助转帐业务。她二话没说，一边指导她的客户继续办理转帐，一边指导我引来的客户开通短信提醒服务。很快，两位客户都满意而归。
理财室的曹经理是该行的资深员工，除了在理财室办理业务，还抽空到大厅引导客户，介绍理财产品。上午，一位七八十岁的老太太办完存款后，对我说：“对面的银行存1万元就给一桶油，我在你们这存了3万元，什么也没有。”我回答说：“我们这存5万元才有礼品。”老太太扭头走向曹经理。大概过了１０分钟，我看到老太太拎着一桶油从理财室出来，心满意足地走了。我问曹经理：“她只存了3万元，怎么就……”曹经理说：“她是我们的忠实客户，经常来存款，破个例吧。”
这时，大厅内忽然有客户嚷嚷起来。我循声望去，看到周行长左手拎包右手拿着单子，正在给客户解释着什么。不一会儿，客户就平息了怨气。送走客户，周行长对我说，客户是来兑换猴币的，他前面有两位客户兑换了10个人的猴币，由于要签字，让这位客户等得有些不耐烦。其实一大早，周行长就在协调维修自助设备故障，现在又要按抚客户情绪。本来她10点准备去市行办事，愣是过了半小时还没出门。
回到大堂经理台前，我看到钱经理在帮客户操作手机。原来，这位客户拿着手机来问钱经理，用支付宝为什么付不了款?钱经理帮他一查，发现与支付宝捆绑的银行卡上只有8元钱。找到了原因，客户连声道谢。
中午，查经理站到了大堂经理台后开始值班。其实她的职责是为3名非现金柜员、4名现金柜员办理授权业务。一上午她在七名柜员之间不知跑了多少趟。这时，一位客户找到查经理询问如何办理汇款？查经理就细心地指导她开始逐项填写汇款单据。看到查经理，我本来想去休息会儿的念头立刻打消了，挺着有些酸疼的腰杆继续在大堂引导客户。
这一天，我们共接待服务了取号办理业务的客户480余名，引导到自助设备前指导办理业务的客户也在230人以上；大堂经理们服务客户在大厅来回跑了多少趟，就不计其数了......
这，就是工行的大堂经理们。他们每天、每时都重复着几乎同样的业务，服务着不同金融业务需求的客户。他们工作的空间虽然有限，但几年算下来却也不亚于走了两万五千里长征。他们兢兢业业、任劳任怨、不分份内份外，平凡中透着卓越，坚守着那份为客户尽心竭力优质服务的真情。
