有人说，服务是一种行为，使人获得一种尊重与舒适的感觉；有人说，服务是一种商品，等价交换；百度百科里的服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。一千个读者就有一千个哈姆雷特，不尽相同；但是最主要的核心关键点只有一个，服务，就是为了让别人获得一种宾至如归的感觉，尤其是优质服务，更需要用心、诚心的去做。
服务就是一个善意的微笑，一个及时的提醒，甚至是一个不起眼的手势。服务的方式多种多样，不同的人群有不同的模式，性格各异，服务的内容也不尽相同，在营业大厅里，一位家长急需帮小孩打学费，小孩在外地上学，每次打钱还要手续费，这个时候，我们的大堂经理适时的给他介绍一张结算通卡或者学生惠业务，客户一定会觉得我行的服务很贴心；有一定积蓄的中年夫妇，平常的存款不是定期就是活期，不知道怎么理财，如果我们的客户经理适当的介绍一些理财产品或者基金，客户定会觉得我行的服务很专业。服务的形式也不尽相同，各有千秋。
服务，是一种主观意识，尤其是优质服务，更需要发自内心的去感受，只有主观上认同了，才会积极的去做好每一个工作。良好的服务，需要服务人员加强服务意识，不断学习服务理念以及各种服务礼仪，这是作为专业服务人员的必备条件。良好的精神面貌是对被服务者最起码的尊重，外表上要给人一种庄重、大方、干净的美感，试想一下，如果你去银行办业务，银行的工作人员都是一副吊儿郎当，头发油的发亮，领带歪歪斜斜的样子，你去了第一次，肯定不想去第二次，没有为什么，这是最基本的精神面貌不及格。语言上要得体，注意照顾客户的情绪，良好的沟通是成功的一半，所有的误会也是由于沟通不畅导致的，所以一定要注意说话的方式与方法，竟可能用委婉的方式表达一些我们的难处或者做不到的地方。
服务态度至关重要，良好的服务态度会让人觉得心情舒畅，就算事情没有办好，客户也不会抱怨，他会认为你已经尽力了，事在人为，实在做不到的也没有办法。作为我们来讲，实行客户首要问责制是十分必要的，要秉着认真负责的态度，谁第一个接待了客户，那么就要为他的事情负责到底，除非你已经找到了另外的工作人员帮你处理，不然就会给客户造成不良的印象；要想客户之所想，急客户之所需，尽快给予答复。要积极乐观，使人产生热情感，亲切感，这样才是良好的服务态度。
