把温暖送上门

    近日，在建行娄底冷水江支行营业部大厅出现了感人的一幕，一位五十多位的中年男子询问大堂经理如何拨打电视台热线要表扬我行权凤香主任。

    经过询问原来是权主任又一次上门服务让客户很感激。该男士的母亲年近八十，身体欠佳，行动不便。之前在长沙某建行办理了一张发补助的银行卡，由于是批量发卡，要修改统一密码后才能使用，于是男士带着两人身份证来网点办理。但是我行会计制度要求更改密码需要户主本人签字，于是无法正常办理。权主任得知此事后，先是耐心跟客户解释缘由，得到客户的理解后，又主动建议客户代理办理一张结算通卡，这样一来以后来取款就客户免手续费。这一路，权凤香主任耐心指导客户填单，电话核实，办卡。卡办理好之后，权主任把手头的工作做了简单的安排，就和另一名同事随客户上门签字。雨雪天气，寒风冷冽，客户住的地方又在离网点几十里地的偏僻乡村，山路极其难行。但是权主任没有任何抱怨，在路上一直询问客户家庭情况，关心地询问老人的身体状况，对银行办理相关业务的事宜和操作规程进行详细说明。到客户家中时，指导老人签字并摁手印，操作完毕后再带客户回到网点办理密码修改。

    这一系列的主动让客户感动不已，亲历建行的热情服务，让客户感觉备受尊重。客户在办理完业务后提出做一面锦旗感谢权主任，被权主任婉拒，于是又想着上电视台表扬权主任，于是有了开头这一幕。

     “想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”以客户为中心，雪中送炭，冷水江支行的服务得到了客户的高度认可，在这寒冷的冬天用实际行动温暖了客户、回馈了社会。很多时候你的工作并不需要你做多惊天地泣鬼神的大事，只要在日复一日重复的工作中能把每一件分内事做好，做到无可挑剔，用你的热情去温暖周围的人，就是成功，就是不平凡。