一线柜员客户维护拓展心得

    2016年旺季营销已经进行了一个多月了，耒阳支行“抢存款、抢积分”专项竞赛活动也在如火如荼地进行之中。客户维护拓展工作既是我们日常工作的重心，也日益延升成了我们的“家庭作业”。客户是中心、客户是载体、客户是根本，想要存款、想要绩效，那就必须思行合一，真真切切做好客户维护工作。作为一线柜员的我们，平时营业期间时间又非常紧，如何与客户建立良好的互动关系，顺利完成各项任务指标呢？我带来了一点小小的心得体会。
    
    一、时间价值。对于一线柜员客户维护拓展工作，要变被动为主动，时间是我们的难题，也容易成为我们的托辞，要想真正把客户维护拓展工作落实，则必须多挤、多调配，充分发挥好时间价值。为此，我将每天的营销服务时间区分定格为具体的工作目标，班前、班后，多抽出半个小时，班前梳理、邀约、班后总结、计划；班中随时收集积累客户需求与信息、做好渗透式、发散式营销，每天八小时之外，还不忘记“家庭作业”。

    二、对症下药。针对不同的客户，服务从规范的层面上来讲要做到一视同仁，但产品营销则需对症下药。比如：对于AUM值大于10万且其余额在1万元以上的客户，可通过短信、电话的方式邀约客户签约聚财；对于AUM值大于20万且未配备理财卡的则邀约客户来申请理财卡；对于偏向于定期存款的客户，多邀约其办理大额存单或者收益稳定的保险产品。针对不同的客户营销不同的产品，有的放矢，才能达到事半功倍的效果。

    三、成为朋友。当邀约的客户如约而至时，我并不只是单纯地帮他把业务办完就此中断与客户的联系，我意识到这只是一个开始，我会更深入地发掘客户信息与需求以及他们的朋友圈、关系链，我们要把客户当朋友，也要成为客户的朋友。节假日、客户生日、定期到期、好的产品信息…我都会主动发信息给客户祝福及告知客户，从而让客户把我当朋友，赢得客户的认可与信赖。

    “涓滴成河、粒米成箩”、“精诚所至、金石为开”，现在虽是到了辞旧迎新的腊月时分，但对我们金融行业来说，却是春耕秋收、农忙季节！我想只要我们付出真心，只要我们付诸行动，我们的客户维护拓展工作会一步一个脚印，做得更到位、做得更出彩！