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对公柜面人员揽存小技巧

把握客户细节、有效公私联动
时间:2016-01-25 14:08:34  来源:银行界网  供稿单位:建设银行湖南省衡阳分行  作者:黄静

    一线对公柜面工作人员每天大多面对的是办理对公业务的客户,感觉上在个人揽存上有一定的难度,但笔者通过切身的工作实践,发现只要我们善于把握客户细节、有效公私联动,对公柜面营销更有资源、也更有成就感。以下是我梳理与分享的对公柜面人员揽存小技巧:

    1、柜面受理公对私转账时,尽量营销客户转入本行账户,可利用聚财,结算通卡等我行优势产品吸引并绑定客户,若营销遇到困难,可请求网点经理或同事帮助,众人合作能产生意想不到的效果。

    2、与单位会计人员多沟通交流,建立起良好的关系,请他们在受理单位同事报账或相关支付时使用我行卡,另外也可获取一些单位重点项目信息,及时反馈到网点经理处,届时可营销相关重点项目到我行开立公户。

    3、公积金支取和发放贷款也是柜面交易金额较大的业务,此类业务都需要大堂经理指导打印进账单,可与大堂经理协作,在帮助客户打印时若发现收款账户非我行卡时便可营销其在我行开立账户,若不成功柜面也可展开二次营销。

    4、由于理财产品不纳入存款考核,客户若购买理财产品会导致存款下降,形成相对矛盾的局面,导致如今柜面营销理财产品热情有所下降,但经对客户的调查回访,理财产品收益较高,对很多大客户有很强吸引力,所以应正确对待客户需求;且柜面上经常出现理财产品供不应求的现象,可利用预约购买的功能,尽量满足客户需求,以提高客户对我行忠诚度。

    5、重视中小客户,减低对大客户的依赖程度。大客户的资金流动对我行影响较大,但中小客户稳定性较强,流动性比大客户弱,柜面应在营销大客户的同时积累中小客户,使二者并存并且互补。

    6、利用好新增的后台发送到期提醒短信功能和已有的P系统,当客户的理财产品或定期存款即将到期时,主动联系客户并做好产品的对接工作,维护好存款不流失的同时,提升客户对我行服务的满意度。

    7、建行的品牌影响使得很多客户对我行的VIP卡有浓厚兴趣和需求,可抓住客户这一心理,利用理财卡的门槛,吸引客户将他行存款转入我行。

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