休完产假重回岗位的这段时间，除了一些业务的办理有一些改变外，令我印象最深刻的变化就是我们更注重抓优质服务了。
确实，银行作为重要的窗口服务行业，每天都要面对形形色色的客户。服务工作做得好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会成为制约业务发展的障碍。
储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你的一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好坏，直接影响到银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。
天华路支行对此是下了一番苦工的，对优质服务的监察落实到每一天。首先，我们每天晨会练习三遍七加七，让标准的优质服务模式深深印刻到每个人心里，并对前一天的优质服务进行点评。其次，两位业务主管也会看监控，对每个人的优质服务进行评比打分，还做了一张表格每天统计，并有相应的奖罚措施，以分数的形式激励大家努力做好优质服务。最后，我们每天下班后都会看一段自己和另一个同事的监控录像，对比找出彼此做得不足的地方，让我们不仅形成标准优质服务的行为习惯，还让我们从心底养成对服务的自我监督习惯。
我们自己对优质服务也有自己的理解。我认为，优质服务不仅是把统一的标准做好，更重要的是要有对生活积极向上的态度并把它带到工作中，这样就会发自内心地微笑，如一抹润滑剂使我们与客户间的关系变得和谐，能促进服务效率的提高和业务的开展。我认为的优质服务还是要坚守制度的底线，拒绝客户的违规要求，平等对待每一位客户，让优质服务真正渗透到每一个细节。
从每天做起，让给客户提供优质服务成为自己的习惯，从“您好，请坐”开始，以“请拿好随身物品，请慢走”结尾，把服务这张名片做好，让每一位客户保存，定能让客户满意而归。
