邮储银行宜春市分行宜春南路支行,现有员工11人,1名男性,其他都是“娘子军”。支行员工平均年龄32岁,全部是大专及以上学历的员工,称得上是一支素质过硬、业务精通、充满活力的青年集体。该支行在2015年荣获了全国总工会“全国五一巾帼标兵岗”、全国银行业“雷锋岗”、全国交通运输业“青年文明号”、中国邮政储蓄银行总行“五星级示范网点”等4个全国性荣誉奖项,得到了上级的肯定和赞赏。
王春,就是这个特殊而优秀集体的“女当家”。今年39岁的她,在邮政企业已经工作了11个年头,先后从事过综合柜员、业务主管、客户经理、理财经理等岗位,有着丰富的基层服务和管理经验。2012年6月以票选第一名的优异表现当选为直属营业部负责人,走上了支行这个集风险、责任、压力于一身的岗位。“八年磨一剑”,2014年10月份,她凭借着优秀的工作能力和出色的发展业绩竞聘当选为宜春南路支行长。工作中,她有一股天生的冲劲,跑营销、找市场、访客户,在支行员工的眼里,她是一位风风火火拼命的“女汉子”,笑呵呵的脸上,总是挂满自信和快乐,似乎从来不会觉得累。同时,她又是一位心细如发的好大姐,乐于在生活上关心、思想上开导年轻员工。对工作,她专注投入;待员工,她亲如家人。在她的带领下,支行在2015年底个人居民储蓄余额达到3.1亿元,列全市37个网点第二位;公司存款余额达3.07亿元,并确保了无事故、无案件、无用户有理由投诉,赢得了广泛赞誉。
魅力支行长
作为一名基层支行长,一定要有饱满的工作热情,强烈的事业心和责任感。支行就像一个团结、和睦、友爱的大家庭。身为支行长的王春,十分看重和尊重大家的意见,虚心接受合理化建议,关心、爱护员工,经常与员工谈心,定期对员工思想行为进行排查并开展员工家访,及时了解和帮助员工并解决困难。谈到担任支行长的心得,王春总是幽默地告诉周边的同事:“感觉自己就像是员工的‘母亲’,孩子犯了错,妈妈要去纠正。孩子不听话,妈妈要去教导。孩子思想有波动,妈妈要去安抚。”她肯花心思,努力用感情去凝聚员工、凝聚队伍。
称职客户经理
“沙子、水泥、石子、水都是平常的东西,但当它们混合在一起后,就比花岗岩还坚韧。”王春这样想,也努力这样去做。她带领营销团队冲在营销一线。为了拿下当地一笔土地款转存项,她与支行的员工不分上下班,不分份内份外、不分是否吃亏,经过整整一个月的努力,终于肯下了那块“硬骨头”,实现了该项目资金沉淀500余万元、销售保险80万元,营销信用卡团办8个,累计进件信用卡达430张。她敢闯、敢拼、敢为先,继承和发扬“超越自我、追求卓越”的企业精神。不仅领导团队取得了骄人的业绩,她还努力尽心尽力做好一名客户经理,2015年全年,支行共完成个人居民储蓄余额净增2677万元,销售各类理财9560万元、代理保费1072.7万元、信用卡进件682张、发卡360张,扭转了支行连续三年负增长的发展态势。
专业培训师
作为支行长,她高度重视并不断加强学习、开展培训、提升能力,发挥技能学习培训“蓄水池”的作用,培育出了支行业务精、技能熟、素质高的团队。一方面,采用自学与集中学、定期学与重点学、理论学习与岗位练兵相结合的方式,全面提升青年员工的综合素质和服务水平。另一方面,通过“以老带新”的模式,达到以帮带促的目的,且每季度组织开展“比技能、比服务、比形象”为主题的岗位大练兵活动,使得每位青年员工都练就了一身真本事、硬本领。同时,发挥“全国外汇服务能手”、“全国优秀理财经理”等先进典型人物的模范带动作用,营造“比、学、赶、帮、超”的发展氛围,激励支行青年员工逐渐从优秀走向卓越。
合格监督员
作为一个全功能性的网点,王春有计划、有步骤地针对员工的思想、业务、服务、团队精神等方面进行全方位的管理,并建立了专门的培训制度、业务稽核考核制度、服务管理和日常工作制度,坚持用“每日一晨会,每周一例会,每月经营会”的形式来管理网点,推进网点转型。同时,将安全放在第一位,对联动门、监控录像、ATM等重要安全部位做到每周一大查,每天一小查,消除了隐患和苗头,实现了多年来无案件,成为了名符其实的示范网点。
王春,用她饱满的精神状态、高昂的工作激情、优秀的团队协作能力诠释了一名网点支行行长的责任、担当和追求。也让邮储银行宜春南路支行这个团结、友爱、敬业的“小团队”找到了“家”的归属感,各项营销、管理走上了标准化、制度化的轨道。