纵观历史，高柜柜员和客户交流最大的屏障乃是那厚厚的一块玻璃，看韩剧美剧日剧，银行高柜柜员和客户之间是没有那层玻璃的。当然，安全考虑，这无可厚非，然实际想想，因为玻璃隔离造成词不达意，意难传达确实是高柜维护客户的最大屏障。
对于高柜维护客户，无非电话联系，当然有精力有余力有恒心的人可以尝试跟客户直接脸对脸交流，这需要毅力也需要天赋。第一，客户要认同你，我们不是卖保险的，口碑差了不行。第二，客户要需要你，如果对于客户来说，你没有任何交往的价值，一般的人只会敷衍。第三，要从小事入手，因为高柜柜员本身身处基层所能调度的资源有限，不要想一开局就吃个大烧饼。
那么我们如何隔着厚厚的玻璃直达客户的本心？这个议题可以说三天三夜也说不完。当然，也不是完全无迹可寻。首先，你要学会打感情牌，为什么？高柜的柜员同志们，你有资源吗？你有客户需要的东西吗？你能给他或者她所需要的东西吗？不能！或者很少。那么维系客户和你的关系，首要的就是感情了，感情好一口闷的道理是很简单的。
其次，如何打感情牌？当然不是要大家去行贿，因为毫无意义，你也送不起，几百个名下客户你一人送张电影票只会让你倾家荡产。但是，人心都是肉长的，你不联系人家，人家就不会理你。所以确认客户联系方式以后，首先要做的就是常联系，不局限提醒客户到期或者生日，挑选出足够的客户比如自己客户里找一百个精英怪，日常刷一刷就可以了，任何节假日都不放过，短信发发发。日子长了，客户会觉得这个伢子有意思，一到过节就给我发短信，我是不是要去看哈这个伢子呢？
客户有这样的意识，其实维护客户就成功了一半，远比你提示他到期强百倍，这是一个持之以恒的日常工作。每逢过节，不论是什么节，诚恳的发短信，有机会打电话，客户要是来找你，热情的接待。客户来了，你没时间跟他交流，没关系，递上名片，有事找我，来日方长。客户一旦找你，你帮他一次两次，记在小本子上，这个客户基本上就是你的铁杆了，尤其你掌握他的职业生活习惯喜好以后这就更好下手。
俗话说，出来混总是要还的。你帮了人家忙，虽然很小，人家会记得你的恩情。还有记得，要笑，伸手不打笑脸人，你对着客户笑，除了奇葩以外一般不会打你脸。脸皮要厚，讲话要有技巧，关系好了，有什么任务有什么困难，你一跟客户讲，客户一般都会答应你，只要你不拿财富一号坑他。
所以，作为柜员不要被玻璃挡住了去路，虽然维护客户时间很少，但是只要懂得技巧，慢慢的做维护，就跟上淘宝一样，几百个人里面你总会淘到自己喜欢的宝。维护客户是一个长效的事情，一蹴而就是不可能的，所以每天坚持跟客户联系，做好每日的计划，好记性不如烂笔头，把客户所需所想记下来，及时的跟客户沟通满足客户的需求，不要一开始就功利化的跟客户要这要那，只有你满足客户的需求以后，你才有开口说话的资格。
