电话营销的效果是不言而喻的，这种高效能的客户营销措施是工作中的常态也是有力的工具，给了我们客户维护的敲门砖以及后续接洽的有力接触信息与信心。就像当年戴尔没有任何销售人员，仅仅运用了一个电话中心，便涵盖了整个中国乃至亚洲市场的销售和技术支持。然而在拔打电话前，我们一定要做好充分的准备：
第一，对产品有透彻的认识。包括其基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都要了如指掌。
第二，掌握一套熟悉的交谈模式。一开始说什么，接下来应该说什么，客户问不同的问题，应该怎么样回答。不要让对方等大半天都没反应，若是如此，一个潜在的客户就会在这慢吞吞的反应中流失。
第三，快速进入主题。自报家门后，要第一时间把产品或服务告之客户。此时便要放开心理障碍：给客户电话，是为其提供优异的产品和服务，而不是就来赚人家钱的。
第四，掌握主动权。如果一个电话，是在客户的一味提问中完成的，那这肯定不是一个成功的沟通记录。在提问、回答问题之外，要掌握主动，逐步将客户带入到我们的营销气氛中，不要让对方觉得这是个“骚扰电话”。
第五，跟客户预约时间。如果客户对产品有意向，就要不失时机地预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现，一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。
比起陌生拜访的闭门羹，电话营销与维护在这个时候往往能体现其重要效果，其次，电话联系完后的第一次拜访同样重要。毕竟客户首先需要接受的是我们个人，然后是产品，最后接受我们整个建行。
