2016年1月19日晨记：
我：向总：你好，明天20号了，到了扣贷款利息的时候，麻烦你把你们单位账上保证足够的余额，以便扣收利息,谢谢。
客户：哦，好的，我单位账户上还有100多万呢。谢谢您的提醒。
我：嗯嗯，谢谢支持，合作愉快！还有一个事跟你说一下，平时你的结算款项请多走建行账户，这是对你们企业有利的事情。
客户：哦哦，知道的，我们在2016年会把所有结算业务都通过建行账户的。你放心哦。
我：嗯嗯，还有你们单位一部分外出的业务员什么时候回来，我们来上门给他们办工资卡。
客户：那个只吧要到腊月27哦，蛮迟滴。那个时候你们还来不？
我：没关系的，我们随时都可以山门服务的。2016年，我们期待进一步的合作。
客户：那好啊，非常感谢你，感谢建行对我们企业的支持。
我：你要是有空的话，到建行办业务，也顺便到二楼来看哈我啊。我们也是朋友吧。
客户：那是，那是，有你这样的朋友，我们非常开心，而且深表感谢。我们一定会遵守承诺……
以上是1月19日早上8点钟我和一个贷款单位的财务主管的维信聊天记录。我觉得吧，客户亦可以成为朋友，这是我的亲身经历。这个企业在远离县城的乡下，这个企业的老板、财务主管等，事先我们根本不认识，自从我们第一次到了这个企业，我就慢慢和他们打交道，从自己工作的实际出发，脚踏实地的了解企业的实际经营情况，多次到企业去看，多次到他们的厂部去看……就这样和他们渐渐熟悉了，从不相识，到相识，到了解，到成为朋友。作为建行的客户经理，我认为，我们应该放下我们所谓架子，不能有一种高高在上的心态，认为是企业在求我们银行办事，这就是最大的错误。当然我们银行工作人员也要有我们应该有的尊严。我认为只要把握好道德风险底线，只要把握好业务操作风险底线，我们是可以和客户成为朋友的。只有和客户成了朋友，我们的工作将会得心应手。
