“美女，你说话可以不用那么大声，可以不用那么急吗？听起来你很不耐烦!”我的窗口前一位穿着精致的女性微笑地告诉我，虽然玻璃外女士的声音很温柔，但就像一记耳光火辣辣的抽在我的脸上，我知道当时我的脸肯定是迅速涨红了，后来我深吸一口气，努力让自己恢复到最佳状态，有条不紊地将女士的业务办完，并且对刚刚的行为进行了道歉和感谢她的提醒。事隔几天，仔细想想，还真的感激在工作中能遇到这样有心的客户及时点醒自己。
当时正值中午值班时间，因为上午错了一笔账，尾箱少了差不多2万元钱，看了流水后找到了错账客户，但是电话拨过去次次都是关机，拨打客户的座机也是一直占线，心中有种不好的预感。直到中午接班时，还是没联系上客户，加上中午没休息，心情难免比较急躁，由此出现了开头的那一幕，后来临近下班时，我再次手机百度了下客户的座机号码，才发现自己看错了一个数字，电话拨过去，听到客户熟悉的声音，突然觉得一切都很美好。
作为前台柜员，我相信我的同事们经常在工作中遇到让自己烦心的事，或者受到各种委屈，因此如何快速处理这种负面情绪极为重要。
第一：学会快速恢复。给自己一分钟或者两分钟让自己完全沉浸在这种负面情绪中，然后深呼吸，告诉自己越快地摆脱那种负面情绪，越快恢复平静，你就越强大。
第二，提醒自己以客户为中心。时刻记住，对于客户来说，你一次差的服务会让你之前一百次好的服务都功亏一篑，你只有一次机会。
记住，罗马不是一日建成的。每天都反思自己的恢复速率，每天上床睡觉前，看看自己的进步，学会控制自己的情绪，这正是睿智的开始。
