进行客户维护工作两个月了，我也从最初的抵触到慢慢地适应，现在也成为了我的工作习惯：下班后与客户短信或是电话联系；上班时与维护的客户面谈……
经过两个月的摸索与锻炼，我总结了以下四点客户维护的经验：
第一，先给需要维护的客户发短信，然后等三四天后、最迟不超过一个星期，再与所有发短信的客户电话联系。有了之前的短信告知，再电话联系时，既不会让客户反感，也容易让电话沟通得更加顺利。
第二，电话联系时的沟通切入点很重要。电话联系时，之前我都会对客户进行简单告知：现在建行每位客户都有专属的客户经理，我就是您的专属客户经理。以后有什么业务上的咨询都可以与我联系。但我发现客户除了表示知道或是感谢外，我们就无法继续沟通下去了，无法对客户进行深入地了解与挖掘。之后我改进了一下：除了对客户进行简单自我介绍外，再接着提示客户防范诈骗短信。绝大多数客户在听到诈骗短信时，就对我们的谈话有了兴趣，甚至可以继续深入沟通下去了，能挖掘到较多的客户信息以及客户的需求。对客户进行诈骗短信的温馨提示，这样电话沟通的效果非常好。
第三，尽快熟悉自己的所有客户。我的习惯是：每天都会进入系统，除了把客户姓名、手机号储存在我的手机通讯录里，再就是每天熟悉两页客户姓名，逼着自己尽最大可能地记住每位客户。这样做的最大好处是：平时办理业务时，如果遇到自己名下的客户，自己立马就会形成条件反射，知道这是自己的客户。接下来我会做这样的事情：我会告知客户我是他的专属客户经理，曾经与他短信/电话联系过。递上自己的名片，告知客户以后有什么业务上的问题都可以与我联系。这样与客户面对面地交流会让彼此都有较深的印象。等客户以后来办理业务时，我就可以主动与客户打招呼了，对客户进行热情接待。
第四，不管对客户使用怎样的方式联系，还是遇到怎样的客户，我们自己的态度一定要好，一定要保持温和、耐心。只有坚持好自己的态度，我们才能打动客户，得到意外收获。这里，举个事例：有一次，我电话联系一位许姓客户时，对方的态度很不好并且不友善，可我并没有打退堂鼓，坚持对客户做完了电话联系。之后，客户到我的柜台办理业务时，我认出了这位客户，一开始我没告诉他。他的业务比较复杂，我一直耐心地为他办理。最后办完后，我才告知他：我是上次与您电话联系了的，是您的客户经理。并递送了名片给他。这位客户反应了过来，就上次电话中他态度不好主动向我赔礼道歉了。并立马表示要把他行的钱存到我们网点来。我用跨行归集为客户快速办理好了这项业务。客户对我业务的专业与服务非常认可了。这可以算是我的“意外收获”了！
