以客户为中心，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度是建行人一直以来的追求。在经历了这几年的柜面服务工作，我认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得存款额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。我总结了柜面服务应做到三心，即细心、精心、用心。
细心。倾耳细听：办理业务时，应特别注重与客户的交流，了解客户的需求与潜在需求。询问客户现有的情况，通过客户的语言、表情动作了解客户；轻言细语：平时与客户交流是，用一种和蔼的态度、平实的语言，告知客户业务的办理流程或者新产品的信息，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求；事无巨细：事必躬亲，为客户服务时要做到有始有终，一直以来建行实行的都是首问责任制，不能搪塞，更不能把问题踢“皮球”。
精心。精神焕发；开发区谭行长曾讲过，干工作就要精神饱满，神采奕奕，这样才能把工作搞上去，才能激发起工作的激情；励精图治：善于总结好的方法，扬长避短，发扬“舍小家，顾大家的职业精神，把精力主要集中在如何干好服务工作上面；精诚所至，真诚赢得信赖。工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的信赖。
用心。学以致用：懂得迅速将新学到的业务知识或新的产品融汇贯通到日常服务工作中来。及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。用志不分：建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需。始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，用心换取客户的忠诚度。今年俩节营销，一对母女俩来我银行ATM机子上取钱，进门时钱包调到地上，并没有注意，反倒被一迎面而来的女子注意到，并迅速捡起钱包，疾身而去。得知该事后，我们的保安立即对自助区封锁，业务主管也及时调取监控，并立即向公安机关报案，客户对我们的服务和处理都很满意。
想要做好服务，我想我们需要学习和探索的还有很多，也还需要多被磨砺。但如果事事、时时能做到细心、精心、用心，我想就离做好以客户为中心的优质服务不远了。
