建行的ETC好用又不收费，获得了许多客户的喜爱，不少客户特意来建行办理ETC。但是前段时间ETC发票的缺货，不少客户需要报账却没有了ETC 发票，这给客户带来了不少烦恼。
由于分行ETC发票缺货，当我们开发区支行的发票用完后，又有客户来柜台打印发票时，我先同客户说明我们发票缺货的情况，然后立刻打电话给最近的涟钢支行，得知涟钢支行还有一小部分，便同涟钢支行的同事说好为客户留着，客户立刻赶到涟钢支行打印，解决了客户的问题。
之后另一位客户也要打印发票的，此时涟钢支行全部发票也已用完了，我们的大堂经理廖沙非常热心地帮客户拨通一个又一个其他网点的电话，得知城东支行的发票比较多。而客户要求的时间又非常紧，客户认为他既然到我们这里来打印，我们就该帮他解决问题，不愿意多费周折到城东支行去打印。面对次问题，我们会计主管立刻拜托城东支行的同事帮客户打印好发票并托人帮忙把发票送了过来，原本满是焦虑和怒气的客户收到发票后非常满意，并给与了我们赞扬。
经过与上级和城东支行沟通，我们从城东支行调了部分发票过来，解决了一部分对发票时间要求较紧的客户的问题。
对于后面要求打印发票的客户，我们先和客户道歉，说明现在整个娄底都缺发票的情况，并要求客户留下电话，一旦发票到货立刻通知客户。许多客户都是已经跑过了几个网点，知道我们的难处，得知我们到货后会立刻通知，可以为客户省去再三上门询问，多跑几个网点的时间，也就不再为难我们了。
之后，那些经我们打电话过来打印发票的客户都对我们的服务非常满意，连声表示感谢。
一个简单的打印发票售后服务问题，如果处理不好极易引起客户反感和投诉，可是处理妥当了，却能获得客户的好评，其中的差别不仅仅是要给客户道歉，态度诚恳，更要多为客户着想，多帮忙打电话询问，避免客户空跑，避免客户浪费时间，避免客户火上加火。
我们多问几个同事能解决的问题，绝不让客户遭受碰壁；
我们多说几句道歉能解决的问题，绝不让客户爆发怒火；
我们多找几个部门能解决的问题，绝不让客户烦恼伤神；
我们多留几个电话能解决的问题，绝不让客户来回奔波。
暂时无法解决的问题，我们要留客户的电话，等解决后第一时间告诉客户；
暂时没有货源的业务，我们要留客户的电话，等到货后第一时间通知客户。
真正优质的ETC售后服务，从留个电话做起。
