服务贵在用心

    进入建行已经有一年多的时间，作为一名柜员，对柜面工作有了越来越深刻的了解。柜台是衔接建行和客户的纽带，而优质服务是柜面工作的重中之重。“以心相交，成其久远”，服务的关键在于用心，只有用心服务、用爱经营，才能打动客户，形成建行良好的服务口碑。

    注重细节。“7+7服务”要求柜员在业务办理过程应当包括问候、询问、提示等环节，在我们看来可能每一句话、每一个动作只不过是一个再简单不过的温馨提示，却能赢得客户的信赖，让客户好感倍增。如客户产生疑惑或者不理解，我们应当耐心解释，切不可敷衍了事。同时，还要注意自己的职业形象，保持良好的精神面貌，注意自己的言行举止，做到亲切近人，让自己的细微举止都能给客户留下良好的印象。

    牢记“以客户为中心”的服务理念。任何营销都必须始终以客户的利益作为出发点。要从客户出发，换位思考，我们能为客户提供什么，而不是说客户能为我们做什么。比如客户需要资金周转，我们可以推荐最新推出的“快贷”产品，如果客户已办理信用卡还可以推荐现金分期、账单分期等。年轻的客户可能消费需求很大，但资金实力很有限，我们可以建议客户做购车分期、装修分期等。从客户的利益出发，让客户了解并选择适合自己的产品，客户不仅仅会感激我们，同时也让我们营销变得事半功倍。

    服务无止境，始终铭记用心服务，做到急客户之所急，想客户之所想， 才能打造出优质服务。良好的服务口碑，必定能使建行在激烈的竞争中脱颖而出，赢得更为广阔的发展空间。