客户维护系统使用心得

    “我就在你们银行存过一次定期，还能有专属客户经理，有点受宠若惊呢”。每次电话联系客户听到最多的就是这句感叹。客户存在感爆棚是我使用客户维护系统以来最深刻的体验。我觉得客户这种被关注、被重视的感觉恰恰是客户维护系统带给客户至关重要的体验。

    客户维护工作需要常态化，需要有耐心，细心和真心，比如遇上利率上调时，及时电话通知才存定期不久的客户，将原定期支取重新按上调的利率存入，这样客户的利率就没有损失。在利率实施上浮的情况下，在客户维护系统里查找最近定期到期的客户，及时电话通知客户来网点柜台办理，可以享受利率上浮政策，给客户带来了真正的实惠。主动地及时地把我行好的理财产品和贵金属产品或是多种形式的主题沙龙，座谈会活动等，也可以通过短信告知客户，有不少的客户是通过收到的短信上门来网点购买理财产品和贵金属。维护好客户关系可以更好地了解客户的真正需求，从而制定精准的营销方案为客户提供全方位的金融服务，提高客户满意度，争取自己的稳定的、忠诚的客户群。

    我们每天都在做客户维护：给客户发短信、打电话，发朋友圈。其中那些不经意的小事能感动客户，也能感动到自己。虽然系统里看似有两三百个客户，可是每天维护坚持下来也没觉得这个工程是多么的浩大；虽然刚开始被客户拒绝，甚至电话被挂断，但是坚持下来发现还是有很多客户很感谢我们向他们介绍好的理财产品。所以，万事开头难，看似非常复杂和繁琐的客户维护工作，只要我们坚持下来，用好这个系统，扎实做好客户维护工作，我想以后我们会收获的丰盛的果实。