现代金融中，银行最宝贵的资源理应是客户。建行60年的历程里，拥有了惊人的客户群体。如今，蛋糕做大了，分食蛋糕的人却越来越多。在我们惊呼谁动了我的蛋糕时，也开始奋起直追，开始挖掘这丰硕的客户宝藏。如今，所有员工个个有客户，人人都是客户经理，只要用心，就能获得回报。在我看来，客户维护重点之一就是巧用三心。
一、服务客户要热心
“生客卖礼貌，熟客卖热情”，这句话也许在现在不适用了。试想我们的7+7是不是礼貌？但千篇一律的7+7也仅仅只是礼貌。在柜台工作，需要一双慧眼，准确识别客户，对于第一次建立关系的优质客户，需要拿出熟客的热情，慢客的耐心，VIP客户的尊贵。真正践行用心服务。
二、维护关系要用心
热心≠用心,真正的用心是急客户所急。当我们用热情优质的服务吸引客户后，接下来就要升级为个性化服务。在我工作的网点，有因为短信绑定2个号码而建立信任的；有因为理财投资获利而建立信任的；也有办理VIP卡建立信任的。正是在这些平凡的个性化服务，使我们与客户的交流日益增多，客户对我们的信任与日俱增，忠诚度也更高。
三、保持关系要恒心
建立关系、培养信任后，我们就该思考如何将这份联系保持下去。其实重点就是要有恒心。人际关系需要经常维护，例如办理业务时热情的服务、节日的问候、周末发送一个短笑话、微信推送一项热销的产品都是很好的着手点。当然，适当提供理财投资建议，理财产品的跟踪服务，为客户获取资金收益，将会为我们的服务和专业度加分。
“也许结果和你想的不一样，但至少是朝着你想的方向发展！”用这句话在客户维护中一起共勉。
