让我们做一个服务“小天使”

    无法避免也无法否认的是，生活中我们常常遇到些许不如意而使心情低落，急躁厌烦。这些“坏情绪”通常来自两方面:工作之外与工作之中。无论是来自哪方面的坏情绪，不仅会给自己的身心健康带来伤害，更是会影响服务质量，给客户造成不良的体验。

    工作之外的“坏情绪”，大部分来自于家庭。在服务客户时，我们需要转移注意力，专心致志到工作中去，如果一味想着那些不如意，便会使情绪更加低落，我们作为建行的门面，客户见到你的精神面貌自然便会与建行挂钩，客户面对一个“坏情绪”的我们，自然不想来建行办业务，也不会选择建行作为他的投资理财顾问。因此，建议弘扬行内团队精神，积极关注员工的苦恼，晨会尽量多宣传正能量，开设活跃气氛的小游戏，美好的一天由此开始。

    而工作之内的“坏情绪”则往往需要自己调节，客户的大声斥责和生气往往都是一瞬间的爆发，和客户有误会时千万不能被牵着鼻子走，被客户传染“坏情绪”，与客户正面对峙，那双方都处于情绪崩溃的状态，场面更无法把控。我们应保持一种心平气和的态度，坚守规定和坚持原则，但对客户的态度要软，同时行内各岗位应积极联动，把客户引导到人较少的地方沟通。

    做好优质服务需要方方面面，但服务中远离“坏情绪”是至关重要的。生活不能十全十美，一颗积极的心态需要自己去营造，我们要有自己的底线，同时也不应过分计较得失，就让我们做一个服务“小天使”吧！