服务客户创优质 “三个服务”当先锋

    新年伊始，搬到了碧桂园的新家，有一天下班回家，在等待电梯的片刻，看到了电梯口张贴的宣传页，宣传页里的内容为碧桂园物业“三个”服务的核心理念，即微笑服务、跑步服务、专业服务，作为一名建行人，我想，为客户提供高品质服务，又何尝不是做好这“三个”服务呢？

    微笑服务。微笑，是人类最美丽的表情，是人际交往的通行证，更是文明优质服务的引言，我们在办理业务过程中，给客户一个贴心的微笑能迅速拉近我们与客户间的距离，使客户感觉到心贴心的温暖，稳定客户因急躁而产生的对立情绪，触发客户内心的好感，让客户吐露心声，使工作事半功倍。我们也要注意，微笑并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与客户作感情上的沟通和交流，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。在工作中，我们要坚持微笑服务，以微笑带动客户，以微笑创造效益，为建行服务质量的提升和业务的开展奠基铺路。

    跑步服务。跑步服务就是高效、快捷的服务。当前，人们的工作和生活节奏在加快，金融时代的市场变化也在加快，客户越来越在意服务的高效与快捷，需要在办理业务时避免时间和精力的浪费。我们应该在这方面多下功夫，加强服务创新，打造高效、快捷、省心的服务模式，缩短客户的等待时间,减少网点排队情况，让每一位来我行的客户，都能顺畅、满意地走出银行。在平常的工作中，柜员办理业务的速度要快一点；大堂经理应积极引导客户利用自助设备办理以卡取款和转账业务，提高自助设备利用率；要进一步加大网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等电子银行功能的宣传力度，使大部分非现金能够通过电子银行完成。
   
    专业服务。正所谓：“工欲善其事，必先利其器”。作为专业的银行工作人员，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此作为建行人要不断提高业务水平，保持与行业发展和岗位要求相一致，努力做一名不落伍、敢创新、善学习的优秀员工。提高办理业务能力，一方面要通过实践多多练习，熟悉和掌握各项业务，提高业务技能水平和办理业务的速度，学会办理业务的过程中科学的统筹时间，培养正确的业务操作流程；另一方面要加强理论学习，以“高标准，严要求”的原则对待自己，认真学习各项规章制度和操作规程，时时刻刻用规章制度约束自己的行为。扎实的专业服务能力，是优质服务的源泉，是我们提高竞争力的必备武器。

    服务如逆水行舟，不进则退，我坚信，只要我们在工作中坚持“三个服务”，始终怀着一颗感恩的心回馈社会和客户，就一定会获得客户的满意和认可。