让优质服务形成习惯

    自从优质文明服务开展以来，我发现一个全行普遍存在的问题，不论是神秘人检查还是市分行服务督导办前来抽查，基本上检查出来的都是相同的问题：服务不到位，不是没礼貌送别，就是没营销产品，没有全部能做到“7+7”服务。这跟大家有没有养成良好的服务习惯，有无不变的服务意识是分不开的。

    我们在日常的工作中要逐渐养成良好的服务意识，要有能忍能让，不与客户争长短，宽容待人的服务心态。只有我们加强了服务的意识，才能日复一日做到：检查不检查一个样，上级领导在与不在一个样，心情好与不好一个样。只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到，争取能在客户意见簿上见到更多的表扬。平时不仅自己要有良好的心态与服务意识，还要用自己好的经验去带动和帮助其他同事调整心态，减少因客户不理解而产生的负面心理影响，从而提高大家的工作热情。

    优质的服务不能仅停留在环境美和“三声服务”行为规范等方面，应是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作态度。