提高效率 别让客户久等

    相信每一位柜员都会经历过这样一种情况：你在办着业务，后面的客户在不停地催促：“快点办咯，等了好久了！”作为高柜员工的我，每每听到客户如此的抱怨，总会愈加地手忙脚乱，也会暗暗反思，为什么总会让客户的等待时间过长？怎样才能提高自己的效率呢？

    带着这些问题，根据自己办理业务的过程，我注意到有五个方面导致了自己的效率低下：第一、业务操作不熟练：我在业务处理过程中时常出现因规章制度或操作流程模糊、迷惑、混淆而去翻阅相关文件、查询等导致时间浪费。第二、工具摆放不合理：剪刀，胶布，笔等一些常用工具摆放位置不固定，未放置在随手可以拿到的地方，等到用时总也找不到，造成翻找物品移动作业的时间浪费。第三、工前准备不到位：工作前未进行设备维护、工具整理、凭证准备，等到在业务处理过程中发现问题再去弥补就造成了时间浪费。第四、操作动作不熟练：例如重复动作、动作不协调、单手操作等问题常出现，不仅形象不雅，而且也会让客户等待时间过长。第五、操作方法不得当：统筹安排不到位而增加了重复劳动，同时忽略了处理细节，不能巧用时间，造成了浪费，缺乏整体服务概念。

    在注意好以上细节，做好自己的工作的同时，还有一处容易被忽略的地方，那就是与大堂联动。大堂能有效梳理客户，根据客户需求分流，减轻柜员压力的同时还能提醒客户将装备工作做好，把该填的单据先填好，这样，柜员就只需要直接操作了。当柜员有其他要求时，大堂也是有力的支援，能引导客户，为下一位客户办理业务节约时间。

    知道了问题的结症所在就应该对症下药，在今后的工作中，我也会提高自己的效率，让客户不再久等。