优质服务在低柜

    日常工作中，网点将业务进行了分流管理，即现金业务在高柜办理，非现金业务在低柜办理。这样有利于减轻网点排队压力，缩短客户等候时间，然而我们往往忽略了低柜的客户体验和等候时间，结合自身体验，笔者认为低柜尤其要注重优质服务。

    一、耐心劝导，热情问候。由于低柜是直接与客户面对面交流，员工的态度，工作素养都会直面于客户，由此低柜员工要更加注重与客户的交流，了解客户需求，推荐合适产品，缓解客户因等候时间长的不良情绪，要加强自身职业素养，既要快速办理业务，又能够为客户介绍我行的优质产品。

    二、要密切合作，妥善分流。低柜没有叫号，客户就会在低柜前排长队，这就要求低柜员工与大堂经理密切合作，可以将客户填写的表单按顺序收好，让客户在等候区等待，再以次叫客户办理业务。若高柜区客户较少，那么大堂经理要及时将客户分流，缓解低柜压力。

    三、注意客户情绪，杜绝插队现象。低柜主要办理特殊业务，本来等候时间就较长，客户难免会有不好的情绪，如果再发现有人插队，那么焦急的客户就会爆发，影响业务次序和我行形象，这在我们工作中发生过几次。因此工作中，员工要注意，同事们也应该注意，多多换位思考。

    银行业的竞争中，服务已成为重要的考量因素，作为基层员工，优质服务不能空谈，各个岗位也要结合自身特色注重优质服务。