用心服务、诚信经营

    “以客户为中心，用心服务，诚信经营”，一直以来都是吉首支行服务工作的宗旨。做好优质服务工作，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，优质服务贵在深入人心。

    增强优质服务意识，树立 “服务至上”的理念。坚持使用文明用语，加强行为规范，想客户之所想，急客户之所急，深化服务内涵，以真情服务每名客户。接待客户主动打招呼，取款额度较大时主动帮其包装，客户遗失物品主动帮其寻找，保持办公场所有整洁有序。迎接客户时由衷说声“您好，欢迎光临！”，面对客户时保持微笑、彬彬有礼，客户道别时说声“欢迎下次光临，请慢走！”，整个服务过程做到仪表端庄，服务周到。通过提高服务满意度，争取更多的回头客，并和客户建立长期的友好关系，延伸更多的客户群。

    建立有效的考核和监督机制，调动员工优质文明服务的积极性。加强对营业网点文明规范服务工作的监督，定期或不定期地进行监控录像回放、电话查访、实地调查等检查活动，对检查发现的问题予以通报并限期整改；把优质服务纳入绩效考核中，充分调动一线员工文优服务的积极性和主动性。