优 质 服 务

    银行作为服务性的金融机构，优质的服务对行业的生存和发展有着至关重要的作用。随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，银行间的竞争越来越激烈，要想取得这场战役的胜利只能靠服务质量和效率。作为一名工作在第一线的柜员，我们的一举一动都代表着我行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。那么我们该如何做好优质服务呢？

    首先要学会微笑。微笑就如初升的太阳，预示着晴天的到来。当每个客户来到柜台前，或许带着赶路的行色匆匆，或许带着工作一天的倦容，但当他们听到一句温暖的“欢迎光临，请坐”，看见一张友善的笑脸时，我相信或许他们的内心正如喝了一杯温润的白开水，又或许会给一天的心情增加点阳光和色彩。

    其次要要掌握过硬的业务知识。作为一线员工，没有过硬的业务知识、娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。试想一下如果客户过来办理业务你不会操做那会给客户带来一种什么样的感受。所以只有不断的完善自己的业务知识，提高自己的业务技能，才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

    再次服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。

    客户是一面镜子，客户的不满，反映的是我们服务工作的不足；而客户的认可，是对我们辛勤付出的最好回报。服务无小事，服务需用心，让我们用优质服务的力量赢得广大的客户