清晰提示客户的重要性

    在平时办理业务过程中，对客户进行风险提示这一项已经形成柜员办理业务时的习惯中，但是柜面业务的友情提示我们也要注意讲述清楚，上周五网点就来了一位很是气愤的客户，经过询问才知道客户与柜员之间产生了很大的误会和歧义，导致客户信用卡产生了一笔滞纳金。

    经过是这样的：10月份客户在某个网点办理信用卡还款，当时网点柜员查询了客户信用卡当期应还款金额和全部应还款金额，然后询问了客户还款意向，客户说把信用卡还完，柜员就为客户办理了全部金额的还款，并友情提示了客户说：“你信用卡已经还完了。”大概一个多月过去了，客户突然接到信用卡催还款的电话并告知客户产生了一笔100多元的滞纳金，客户听完电话还有点没相信，以为是骗子电话，然后客户带着身份证和信用卡前来查询是否真的产生滞纳金了，我们柜员查询之后，告知客户确实产生了一笔100多元的滞纳金，客户确认后大为光火，经过耐心沟通我们才弄清楚，原来客户当时还完款后，柜员提示客户的账单已经还清，客户还特别强调问了“是这张卡还完了吗？”，柜员就理解成这张卡未出和已出账单是否还清，柜员就回答说：“这张卡已经还完。”事实上是这张卡还有汽车贷款，在5401-C的界面里面是看不到贷款余额的，以致于客户理解成所有贷款已经还清，因为客户这张卡只用于了还贷款，并未用于消费。最终我们为客户解释了其中的误会，且为带来的不方便道了歉。

    我们平时在为客户为亲朋好友做出业务提示时，都要特别注意是否解释清楚了，不然会为对方和自己带来很多不方便。