激发服务活力 提升网点效能

    临近年关，进入业务旺季，在网点等候办理业务的客户日益增多，为此五一路支行多举并错激发网点服务“活力”，以促进网点服务效能的提升。

    首先，该行狠抓网点员工的仪容仪表，从解决网点员工“笑脸+效率+效果”出发，统一着装、领带、丝巾、工号牌，以提升团队的整体形象，使标准服务形象成为常态、成为习惯。

    其次该行倡导从点点滴滴做起，提升服务品质，强化优质服务环境建设，坚持做到网点营业大厅物品摆放整齐、地面干净、自助区内明亮整洁，自助设备清洁、整齐；在客户等待区域，为客户准备的理财杂志及时更新，给客户提供良好的学习和休息空间，缓解客户因等待而难免出现的急躁情绪。同时，认真做好“四声”、微笑、双手递接及举手迎接等规范化服务，充分利用LED显示屏、贵金属展示架、彩页宣传、ATM机等一切可利用的服务资源，充分发挥好大堂经理的工作职责，做好客户分流、引导工作，有效缩短客户等待时间,努力营造温馨的服务环境，有效提升服务效率。

    此外为进一步提高网点服务效率，保持尽可能快的业务办理速度，该行多次通过晨会及例会向大堂经理和柜面服务人员提出指导意见，要求加强业务学习，通过各种培训、练兵动作来进一步提高柜面工作人员的办事速率。同时，加快业务办理电子化步伐，引导客户到自助银行、网上银行、手机银行等渠道办理业务，进一步提高业务处理速度。旺季以来，该行大厅每天约接待500余名客户，平均业务处理时间为3.85分钟，平均客户等候时间为5.33分钟，网点效能得到较大提升。