银行运营管理是防止柜面风险的重要手段，当前银行运行管理面对严峻复杂的内外部风险防控形势，只有更好地履行基层网点运营管理，才能切实提高基层网点风险控制水平，确保全行安全运营。
一、当前运营管理风险防控中存在的问题
1、外部风险。当前，各类金融诈骗案件大幅增加，手段翻新,科技含量不断提高，各类假存单、假票据、假证件、假印鉴混杂在海量的正常业务中，防范的难度加大。例如使用假的证件或印鉴，利用银行在开户审查和印鉴审核管理上的漏洞进行的犯罪活动，给银行造成了巨大的资金风险和声誉风险。
2、内部风险。一是重业务、轻管理；重发展、轻合规。运营风险防控仅仅停留在书面，表现为“讲时重要、做时次要、忙时不要”，风险防范意识不强。二是制度执行力有待提升。存在以信任代替制度、以感情代替管理的现象，如开户资料审查不严、逆程序操作、联网核查流于形式等。三是主管的素质有待提高。一些年轻运营主管、特别是新上岗的运营主管对运营基本制度、基本知识不熟悉，基本技能不过硬。四是极少数人员对违规行为保持着“事不关己、高高挂起”的态度，甚至有的领导想方设法为员工开脱。
二、提升网点运营管理风险防控水平的对策
进一步深化运营改革、发挥运营体系效能，针对当前运营管理存在的风险问题，须釆取以下对策。
1、加化基层网点基础管理。一是要充分认识运营管理在业务经营可持续发展中的基础作用，正确处理好业务创新与风险控制的关系，业务扩张与管理能力的关系。积极创造条件，在人力资源、财务资源及考核政策上向基层网点倾斜、向基础管理倾斜。进一步推动基层网点业务管理标准化，提升基层管理效率，并对网点负责人基础管理能力进行综合评价。二是科学优化网点绩效考核体系。进一步完善以岗位贡献度为核心的绩效考核机制。运营主管的考核要充分体现派驻管理要求，与其分管网点的内控管理水平和风险防范能力挂钩，不得与业务营销挂钩，以确保其在工作中不分心、不走神。三是为运营主管履职创造良好的内部环境。全力支持他们的工作，对那些坚持原则、敢于管理、严把风险的运营主管，要及时支持鼓励，为他们撑腰说话，为他们当好后台。坚决反对授意运营主管违规操作的行为，严禁“长官式”、“命令式”的强制违规要求。运营主管遇到此类问题的要予以坚决抵制，或向派驻行及上级行反映。四是切实履行“一岗双责”，网点负责人是营业机构风险防控工作的第一责任人，在业务发展中必须高度重视风险防控工作，绝不允许把内部管理“一推了之”。
2、切实做好运营管理中关键环节和薄弱环节的风险控制。当前基层网点营销任务重、压力大。越是在这样的时期，越是要倍加小心。一是要进一步发挥运营主管在网点运营风险控制中的核心作用，特别是根据“委派制”的要求，确保运营主管独立行使网点风险管控职责。二是持续加强柜面业务“五关”管理。开户、验印、授权、交接、对账等“五关”管理是柜面业务操作风险管理的核心环节和基础。以此为核心突出风险防控重点，对制度执行不到位的人员，要进行重点帮扶和跟踪，同时建立整改考核机制，提高风险防控的针对性和有效性。三是客户部门和运营部门要做到分工协作、密切配合、责任清晰。客户部门要对开户单位相关情况进行认真调查，对客户资料的真实性负全责；运营部门要加强对资料的审核把关，对资料的完整性、规范性负全责。三是做好金库业务管理。要重点加强记账与管库、管库与守库之间的制约。在目前押运外包情况下，特别关注内外交接管理。四是加强上门服务业务管理。
3、抓好业务技能培训。每年至少对运营主管进行一次风险防控专题培训，通过对员工违反规章制度处理办法及临柜操作相关规章制度学习，有效提升其自身专业知识水平。组织学习运营管理规章制度和相关文件，结合实际进行现场讨论。运营主管根据自身工作，提出意见建议，提升关键环节风险防控能力。运营主管要在自身全面提升综合素质的基础上，切实发挥在网点内部的业务辅导作用，充分利用每日晨会、主管例会等渠道，加强对柜员的风险防控能力辅导。同时，运营主管要通过对网点风险点的梳理，选择日常易发生的风险，对员工进行“每天一警”;对临柜“五关”等重要风险事项要有针对性地做好“每周一查”；对日常检查辅导情况要形成小结，对网点前期风险防范工作进行自评，以此提升网点的制度执行力和风险防控水平。鼓励网点之间相互沟通交流，互相学习，网点柜员积极分享心得经验。所有网点团结一致，形成“比学赶超”的良好氛围。
