这篇文章始于下班后的一次闲聊，那天可可下班后与我坐在一起等交箱，于是便开始了聊天：
可可：今天被一个客户困了十分钟，还好最后还是解决了。
我：怎么了，又是什么客户？
可可：有个客户前面取了号子，等了下去就去了工行办业务，结果回来后刚好叫到他的号，就来办业务，但是后面有个客户等了一下，不愿意，结果后面我又叫到他的号子，就在我面前慢慢熙熙的填单子、办业务，硬让后面的人等了一样的时间，还说以后他上午路过取个号子下午来办。
我：那后面怎么解决的？
可可：最后我办完业务，我把我的电话给了他，说他以后如果要来办业务，提前给我打电话，我先帮他取个号。
我：那他怎么说？
可可：他夸我的服务不错，他也不是个不讲理的人，就算了，也没要为我电话，就走了。
……
再后面的话我已记不清了，我们每天都在强调服务、服务，但是人非圣贤，孰能无过，做服务行业的，又有几人能说自己没有疏漏的时候，能让所有客户满意的，而且有很多时候很多状况原因不一定在我们，有时候碰到这种状况，我们的心态不一定会好，处理起来也许就会有了瑕疵，给客户造成不良印象，说者无意，对可可来说，这样的处理，这样的服务早已融入他的日常工作中，但是听者有意，我想我自身是否能像他那样将一颗名为“服务”的理念融入心里，融入工作？
绝大多数客户都是理性的，在他们不满时，如果我们的服务能够削减他们的不满，甚至让他们满意而归，我想这更是我们的服务需要做到的，也更是服务的本质——让每一位客户满意而回，如同可可这般，在最后只是一个微笑，一句话，所费时间不多，却又能扭转客户心中的不良印象，带着笑荣离开，又何乐而不为呢？
如果说服务是一张名片，那么这张名片上一定会有四个字——从心开始。当满足的那一刻，这张名片，将会是我们最大的武器。
