客户维护与“双基”

    在银行物理网点逐步减少、客户电子渠道交易不断增加的大背景下，扎实的客户维护工作是我行抢抓客户、开拓市场的基础。我们在进行客户维护的同时，也要绷紧“双基”管理这根弦，合规操作，防范风险，做好客户维护，积极开拓业务。

    树立高度的风险意识，养成遵规守纪的好习惯。我行各级营销人员在联系客户、营销我行产品时，应将优质服务管理制度、员工违规管理288条、员工轻微违规管理积分制度等基本制度牢记在心，从思想上重视，从行为上约束。如果没有规章制度的约束，任何产品的营销就如脱缰的野马，最终也无法达到抢抓客户、开拓市场的目标。

    加强业务学习，及时掌握我行各项产品的最新动态。银行业日新月异，我行的业务也在飞速发展。如果不及时学习，我们很难跟上建行的步伐，更不用谈在客户维护中的主动精准营销。通过学习，我们不仅可以掌握最新的建行信息，更能在汲取新知识的过程中不断提升自己的专业化水平和服务水平。只有我们自身有较高的业务素质，客户才会听取我们的产品营销，客户维护也才能发挥应有的作用。

    在精准营销中也要合规操作。我们通过省行的OCRM系统和PAAS系统可以精确地查找到我行重要产品的精准营销客户名单。但我们不能为了营销而忽视了风险防范。在电子银行产品签约、信用卡申请、大额资金转入转出、跨行资金归集等营销和操作中，要核对是否客户亲笔签名、是否落实“三亲见”、是否是客户本人……将风险防范落到实处。

    在银行业竞争激烈的今天，我们需要走出去积极营销，做好客户的精准维护，不断开拓新市场。同时，扎实有效的“双基”管理是客户维护强有力的支持。