金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。邮储银行作为一家新兴的金融机构，要不断发展壮大离不开广大消费者的支持与信赖。近日邮储银行上饶市分行全体员工对《国务院办公厅印发关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发〔2015〕81号）》、《关于〈国务院办公厅印发关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见〉的解读》及相关文件进行了认真深入学习。
邮储银行上饶市分行自2008年1月29日份经江西省银监分局批准成立以来，经历了从无到有、从小到大的历程，逐渐成长为上饶地区一家不可或缺的金融机构，提供的金融产品包括居民储蓄存款、大理财业务、代理保险业务、信用卡业务、电子银行业务、公司存款业务、公司贷款业务、零售贷款业务、公司贷款业务、票据贴现等业务。这些业务的发展与消费者的支持信赖息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。
经过这8个年头的艰苦奋斗，邮储银行上饶市分行在金融消费者权益保护方面做了大量的工作，近年金融产品不断开发创新、入伍质量不断提高，赢得了社会公众的广泛认可。这些都是源于邮储银行员工从自身工作的点点滴滴做起，充分发扬了时刻为消费者着想的精神，为社会提交了一份满意的答卷。
如何做好保护消费者权利工作，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，把消费者利益视为自己的利益，才能作出切实保护消费者权益的工作。在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，确保每位员工深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升邮储银行在公众心目中的地位和形象。
此外，该行也做到了对大众消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。
据介绍，今后工作中，邮储银行上饶市分行将不断增加产品创新，不断提高服务水平，进一步获取消费者信赖，争做广大消费者的贴心银行，助力银行事业进一步发展壮大。
