双基从我做起

    在外资银行、商业银行如雨后春笋般发展的银行界中，建设银行想要获得长远的发展，保持三湘领头羊的地位，加强双基管理尤为重要。

    “双基管理”即银行的基础管理与基层管理，它是构建银行内部管理的两大基础，重点在基础，关键在基层。作为银行的一线员工，我们的一言一行代表着建行的形象，我们的每一次失误都可能引发客户投诉，造成会计核算上的差错、内部管理的违规。因此，我们在每办理每一笔业务的时候，务必要做到真实、合法、合规，将“双基”目标落实到日常的服务与业务操作过程中。

    服务是立行之本，兴行之策。在服务质量上，作为银行的工作人员，保持良好的心态尤为重要，千万不能将个人情绪带到工作中，我们要用真诚的服务态度换取客户的信任。柜台业务范围较广，压力无处不在，在办理业务的过程中，我们应该耐心细心，仔细聆听客户的需求，从服务中实现双基。

    制度是内控管理的关键。“无规矩不成方圆”，在业务操作上，我们应该严格按照规章制度和操作流程，从细节做起，养成良好的工作习惯。坚持自我复核，在办理挂失、开户、大额存取现等业务时，要进行客户身份的核验；严格保管重要空白凭证、签章及现金。做到合规操作，控制内部风险，在内控中实现双基。

    积沙成塔，聚腋成裘，如果我们每一位建行员工能够从自身做起，从一点一滴做起，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位，将“双基”目标落实到日常工作与服务中，一定能够为建行的发展添瓦助力！