当前，我国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务与信誉的竞争，更是一种服务质量高低的较量。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。
首先，把握细节，创造我行服务品牌。在实际工作中,我们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,只有把细节追求贯穿于服务的全过程,才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终遵循“以客户为中心”的理念，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例，记得有一次一位老大爷来取存单，我接过来看到到期日是下个月的今天，经我提醒后，大爷很感动的说小帅哥你们这边服务真好，能替客户着想。就在这样一个小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我们整个建行的形象。
其次，创新理念，满足客户服务需求。银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和专业技能，要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，根据客户的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，如果我们能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近心理距离，为下一步营销产品会有很大的助益；对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，争取下次再来我行办理相关业务的需求欲望。
再次，精益求精，提高自身服务质量。在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的金融服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们对业务技能必须十分娴熟。刚进行时，由于基本功不熟练，压力很大，但我深知只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平时就注意“缺什么，补什么”，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，敲小键盘，坚信有一天“铁棒能磨成针”，我一定可以的。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名建行员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我行专业的服务形象，来吸引更多的客户。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用诚心，信心，耐心，细心处理好每一笔业务，接待好每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。善建者行，成其久远。
