2013年8月，我怀着对银行员工的向往，对建设银行的特别情感，成为了隆回支行的一名柜面员工。我的父母亲都是老建行员工，父亲还在职，记得在我入职的第一天，父亲就把他在建行服务32年的工作经历给我上了一课:服务是一种管理；服务是一种文化；服务是一种精神。当时的我并没有太深刻的理解。
进入建行工作两年来，我从一名还稍显稚嫩的学生逐渐融入隆回支行这个大家庭，接触了很多人、很多事，被骂过，被夸赞过，也经历过错钱以后的惶然无措，让我学会了以务实求真的态度对待工作，以豁达宽容的心态看待平凡岗位，在重复的工作中体会到了服务的魅力，对服务有了更加深刻的理解和自身的体会。
从去年年底到今年上半年，股市持续上涨，每月的股票账号开户人数连创新高，我敏锐发现银行服务的新空间--指导客户开通证券账户。这个想法也得到了父亲的肯定和支持。我本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，在客户办理业务时主动向客户介绍开通证券账户，今年来共开通证券账户 100 个，为客户提供周到、便捷、高效的服务。
前段时间我遇到一个上了年纪的老大爷来办业务，我微笑着向老大爷问候：“您好，老大爷，您需要办理什么业务？”“小姑娘，现在存款多少利息？”我回答到：“老大爷，现在存款的利率相对较低，一般一年的定期的利率有 1.95 等。您看您的钱有多少，我可以给您推荐一下我们的理财产品，收益比存款高一些。”我耐心为老大爷提出的所有疑惑，顺利老大爷办理了一年定期存款。老大爷满意地说:“还是你们建设银行服务态度好，我愿意到建设银行来存钱。”
面对客户，一个会心的微笑，一句暖心的问候，一次交心的沟通，是我们工作中平凡的小事。两年多的工作经历，让我深深体会到“以客户为中心”的内涵，深知优质服务就是我们的“立行之本”。在今后的工作中，不断加强学习，不断推进优质服务理念，以更加饱满的热情，更加优质的服务把客户留在建行。
