友善的光芒

    和同事一起闲聊，其中一位抱怨说，“今天那客户真烦啊，自己没数清楚，却说我少给了300元，还骂人！今天，我也没给她好颜色。”“是啊，有时遇到这样的事真的恼火。”在座的几位也随声附和着。

    平心而论，尽管我们银行的经营形势越来越严峻，竞争越来越激烈，但我们始终坚持文明服务、优质服务，即使遇到个别刁难的客户也能做到忍让克制，但心中也偶尔会愤愤不平的，难免会“吐槽”几句。

    这不禁让我想起了，我曾听到的一则小故事： 有一个人和朋友在他家附近的超市买东西，临走时他礼貌地对售货员说：“谢谢！”但那人臭着脸连眼皮也未抬一下。  走出商店，朋友说：“那家伙态度真差！” 这人说：“他每天都这样，我们也习惯了。” 朋友说：“既然他每天都这样，你干嘛还对他那么客气呢？” 这人回答说：“为什么我要让他的态度来决定我的行为呢？”

    说得多好啊！生活中，很多人习惯于在遭遇不公时，愤愤不平甚至睚疵必报。把不公对不公，不文明对不文明甚至以牙还牙当做理所当然，殊不知自己这样做正是被别人牵着鼻子走，甚至可以说在不知不觉中交出了对自己的心态和行为的主宰权，心甘情愿地做了别人态度的“奴隶”！

    为了高质量地做好工作，为了做自己心态和自己行为的主宰，我愿我们每一位银行员工都能以一颗宽容的心来对待每一位客户，不管他是小客户还是大客户，哪怕他故意刁难，也要始终做到文明服务、真诚待人，将我们内心的友善投身到周围，共同打造文明靓丽的“窗口”。