做一个 有心人

    见过这样一群人，他们无论处于什么样的境地，高谷或低谷，无论从事什么样的职业，高级领导或是普通小卒，他们做事情总是那么的专注、有心，善于发现问题、解决问题，什么样的事情到他们的手上都能举重若轻，这样的人群我们叫他们实干家，正是这样的一群人中涌现出无数个感动中国的故事，鼓舞着我们一代又一代。我们做金融服务行业的，也需要这种精神才能做好服务，正真做到以客户为中心。
 
    “有心”人首先要有探索之心。在银行每天从事重复的工作，有的人的那颗心早就习惯了麻木，对客户的抱怨麻木了，对服务效率指标麻木了，对存在的各种问题麻木了，甚至对服务都麻木了，每天习惯于埋头苦干，失去了服务的热情，这样的服务自己压抑、客户体验也不好，究其原因就是失去了探索之心，没想过去解决问题，对看到的问题慢慢的漠不关心，久而久之连问题都发现不了了。

    “有心”人其次还要有友爱之心。做服务行业的，每天接触到各种各类的人群，我们不但要服务好高端客户，也要服务好大众客户，很多客户表不会填、自助设备不会用，甚至字都不会签，要服务这么多的人群，必须要有一颗爱心，赠人玫瑰，手有余香，帮助他人也是一件很快乐的事情。

    “有心”之人还再次要有一颗快乐之心。十年如一日的服务工作，要做好非常不容易，每天要永葆激情，专注的做好服务不但要时刻把以客户服务的中心放在第一位，还必须要拥有一个快乐的心情，热爱生活、热爱工作、热爱自己、热爱家庭，做一个全身充满正能量的人。快乐不在于地位多高，金钱多少，取决于自己的内心，快乐是能够感染的，事实证明，容易体会快乐的人家庭更幸福，工作也更给力。

    服务虽然枯燥，我想只要坚持做一个有心人是一定能把服务工作做好的。