寒冬里的“三温暖”

    隆冬已至，气温骤降，连绵冬雨，寒气逼人。常德汉寿支行从人性化角度出发，贴心服务，采取三个“一”措施，让客户在寒冬中感到丝丝温暖。

    “一杯热茶”。在天气寒冷，哈气成霜的日子，该行在网点安装了即热式直饮水机于大堂、VIP理财室、客户经理室，只要客户一进门刷卡落坐，大堂经理就会送上一杯热气腾腾的茶水，让客户暖手暖胃。还早早地把大厅的空调调好温度，让室内暖融融的有如春天。客户们在等待的过程中，喝着热茶聊着天，听大堂经理介绍产品。让客户享受亲情般的温暖。

     “一声提醒”。隆冬季节，也是岁末年初，是客户资金最活跃的旺季，往往也是犯罪分子出手作案的高峰时节。因此，该行对安全保卫工作尤为强调，大堂保安全天候无死角值守巡查。对于客户取款，无论是柜员、大堂经理，还是大堂保安，都会一一提醒他们注意安全；对于取款金额较大的客户，他们还会协助请求公安部门护送。让犯罪无处下手，确保客户人身和财产安全，让客户感受到被保护的温暖。

    “一个问候”。当前正值两节营销旺季，也是春节返乡高峰，该行加强优质服务管理，要求每名员工对所有的个人名下分配的客户，一一电话问候，预约拜访，咨询需求，加强感情联络。网点负责人对柜员客访情况还要进行抽查回访，一来督导员工进行客户维护，二来再次对客户表示问候和感谢，让客户感受尊荣的温暖。

    其实，一杯热茶、一声提醒、一个问候，乃举手之劳，但却从细微处彰显了该行注重服务的细节，温暖体贴。只要能从客户的角度去思考，从细节上去关心，仅仅就是一些很小的事，都能让客户感受到温暖，都能赢得客户的心。